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落實精度維保，提高業主服務滿意度

本文關鍵詞：鑫峰機械作者：鑫峰機械發表時間：2020-10-08 15:14

公司維保部門各位員工：
公司為落實維保精度維保，提高業主服務滿意度，2020年達到業主服務滿意度85%以上，特公告以下規定：
  維保管轄下的設備臺數分散在幾個項目的，維保住在其中一個項目：
  （1）住在這個項目出現的小毛病處理必須在1-2小時解決；
  （2）沒有住在這個項目的，需要趕到該項目2小時的車程+2小時的處理時間=4小時內解決現場問題；行程再遠的，以此類推，原則上不管多遠，當天晚上必須將現場出現的問題解決，不能過夜。
  （3）大毛病，需要更換小件或者不換件的，排除故障16小時以內；
  （4）特大毛病，需要更換大件的，遠距離的36-40小時以內排除故障。
  所有維保員工必須意識到維保的職責是維護和保養，是每天都去現場檢查設備的運行情況，而不是壞了的時候才去修，最重要的是一個“勤”字！不需要有多么高的技術，勤快的檢查就完全可以做到。勤檢查設備不會壞，不去檢查則修理不過來。
  公司所有的維保員工都要以孫桂偉為榜樣，孫桂偉一個人維保的臺數達到了50臺的量，而且現場使用客戶的滿意度和聲譽都很好，這是一個重大的突破。試問孫桂偉為什么能做到單人維保50臺的量？答案也是一個“勤”字，每天檢查10多臺，而且每天都去檢查，勤快地去工地現場檢查自己負責的設備。客戶的滿意度和公司的聲譽，都是“勤快”和責任心換來的。再試問孫桂偉為什么這么有責任心、這么勤快的去檢查？答案是孫桂偉負責的是50臺的量，還有面對同行的壓力，所以他不敢設備壞掉，如果壞了那他一個人根本修不過來。所以一個“勤”字，只有自己天天檢查、保養，才可以從根本上解決這些問題。而且每天都這樣勤的檢查，一個項目做下來可能都沒有壞過一臺。
  “一個有希望的民族不能沒有榜樣，一個有前途的國家不能沒有先鋒。”榜樣的作用和力量是無窮的。希望各位維保員工以孫桂偉為榜樣，學習他對工作的責任心和勤檢查設備的工作作風，爭做公司第二個、第三個、第四個......孫桂偉，為鑫峰的發展、壯大貢獻自己的力量。
  特此公告！

東莞市鑫峰建筑機械有限公司
董事長：孫桂新
2020年10月8日

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